Plug-in de tradução do Salesforce Service Cloud
Traduza facilmente interações com clientes, documentação de suporte e muito mais, mantendo a eficiência do seu fluxo de trabalho.
Desbloqueie o suporte multilíngue com a integração do Salesforce Service Cloud da Smartcat
Automatize traduções de tickets de suporte, artigos da base de conhecimento e consultas de clientes para fornecer respostas mais rápidas, precisas e consistentes em qualquer idioma, tudo isso sem interromper seu fluxo de trabalho
Como configurar a integração
Configure o fluxo de trabalho de integração em quatro etapas simples
1
Instalar o conector Smartcat
Carregue e instale o pacote do conector Smartcat no Salesforce Service Cloud por meio do AppExchange.
2
Configurar as configurações globais
Defina uma configuração global nos Serviços de Nuvem do Salesforce, vinculando-o ao Smartcat usando seu ID de conta e chave de API.
3
Validar a conexão
Confirme se a integração está ativa testando a conexão. Você também pode escolher modelos de projeto para fluxos de trabalho de tradução no Smartcat.
4
Definir provedor de tradução padrão
Habilite traduções de IA e fluxos de trabalho humanos de IA para garantir traduções automáticas e simplificadas para tickets de suporte e artigos da base de conhecimento.
Por que traduzir seu conteúdo do Salesforce Service Cloud com o Smartcat?
Aumentar a produtividade
A integração do Smartcat automatiza as traduções diretamente no Salesforce, eliminando tarefas manuais e economizando um tempo valioso.
Garantir a uniformidade
Memórias de tradução e glossários garantem uniformidade em todo o conteúdo, aplicando atualizações em tempo real para garantir que a voz da sua marca permaneça consistente.
Promover a colaboração da equipe
Com o acesso ilimitado de usuários do Smartcat, as equipes podem colaborar em traduções sem custos adicionais, centralizando todo o processo de tradução.
O Smartcat capacita todos os tipos de equipes
Gerente de localização
Obtenha controle abrangente sobre seus fluxos de trabalho de tradução no Salesforce Service Cloud, utilizando a poderosa plataforma integrada da Smartcat.
Profissional de marketing
Expanda seu alcance global automatizando traduções diretamente no Salesforce Service Cloud, garantindo que a mensagem da sua marca seja transmitida de forma consistente em todos os idiomas.
Gestor de projeto
Simplifique o gerenciamento de projetos com a solução unificada da Smartcat, gerenciando efetivamente todas as tarefas de tradução a partir de uma interface amigável.
Você também pode gostar desses plug-ins Smartcat!
Plug-in do Google Docs
Conecte-se facilmente ao Google Docs para importar e traduzir conteúdo de forma rápida e eficiente
Plug-in do Microsoft Word
Simplifique as traduções do Microsoft Word para o Smartcat sem problemas.
Tradutor de sites
Traduza seu site para mais de 280 idiomas instantaneamente com o tradutor com inteligência artificial da Smartcat.
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Perguntas frequentes
Como funciona a integração do Smartcat com o Salesforce Service Cloud?
O Smartcat permite que você envie conteúdo para tradução diretamente do Salesforce e sincroniza automaticamente o conteúdo traduzido de volta na plataforma, simplificando suas operações de suporte.
Posso traduzir tickets de suporte?
O plugin oferece suporte à tradução de tickets de suporte, artigos da base de conhecimento e muito mais, garantindo localização abrangente em todos os pontos de contato do cliente.
A integração usa memória de tradução?
O Smartcat usa memória de tradução e glossários para garantir consistência. As atualizações feitas pela sua equipe são aplicadas em tempo real para manter uma voz de marca uniforme.
Como faço para monitorar projetos de tradução?
Você pode gerenciar e monitorar projetos de tradução no Salesforce, monitorando o progresso e garantindo entrega pontual.
A integração do Smartcat Service Cloud é segura?
O Smartcat usa criptografia líder do setor e está em total conformidade com os padrões de proteção de dados, incluindo SOC-1, SOC-2 e SOC-3. Seus dados são processados e armazenados com segurança, garantindo máxima privacidade e segurança.
Posso automatizar fluxos de trabalho de tradução para tickets ou artigos específicos?
Absolutamente! Você pode configurar regras de automação no Salesforce para encaminhar tickets, consultas ou artigos específicos para o Smartcat para tradução com base na detecção de idioma, região do cliente ou outros critérios predefinidos.
Como a Smartcat lida com a qualidade da tradução?
O Smartcat combina tradução com tecnologia de IA com opções de revisão humana. Você pode aproveitar a rede da Smartcat de mais de 500.000 tradutores profissionais para revisar e ajustar traduções, garantindo a mais alta qualidade e consistência em todos os idiomas.
Posso usar minha memória de tradução e glossários existentes?
Você pode importar facilmente suas memórias de tradução e glossários existentes para o Smartcat. A plataforma aplicará esses ativos automaticamente a novos projetos de tradução, garantindo consistência com seus trabalhos anteriores.
Quão escalável é a integração para grandes projetos?
A integração do Smartcat foi criada para lidar com projetos de qualquer tamanho. Ele oferece suporte a fluxos de trabalho escaláveis para gerenciar grandes volumes de conteúdo em vários idiomas, ao mesmo tempo em que garante colaboração eficiente e atribuição de tarefas dentro de sua equipe.
Que tipos de conteúdo posso traduzir com esta integração?
Você pode traduzir uma variedade de tipos de conteúdo, incluindo tickets de suporte, consultas de clientes, artigos da base de conhecimento, comunicações de casos e muito mais. A integração foi projetada para oferecer suporte a todo o conteúdo voltado para o cliente no Salesforce Service Cloud.
Como posso acompanhar o progresso das minhas traduções?
Você pode monitorar o status das traduções diretamente na interface do Salesforce Service Cloud. O painel fornece atualizações em tempo real sobre o progresso de todas as solicitações de tradução ativas.
A integração suporta vários idiomas simultaneamente?
Sim, a integração do Smartcat permite que você traduza conteúdo para vários idiomas simultaneamente, facilitando o atendimento de solicitações de suporte multilíngue de clientes globais.
Posso personalizar os fluxos de trabalho de tradução?
Sim, a integração do Smartcat oferece fluxos de trabalho flexíveis, permitindo que você defina processos de tradução personalizados, defina prazos e escolha entre tradução somente com IA ou IA com revisão humana.